POR FAVOR LEA LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE CONTRATO CON CUIDADO. AL ACCEDER A NUESTROS SISTEMAS O UTILIZAR CUALQUIER SERVICIO, SE COMPROMETE A RESPETAR LAS CONDICIONES DESCRITAS AQUÍ Y TODOS LOS TÉRMINOS INCORPORADOS POR REFERENCIA. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES, POR FAVOR NO UTILICE LOS SERVICIOS.
1. Descripción general
1.1 Identificación de las partesEste contrato se celebra entre "Usted" en adelante llamado "Cliente" o "el Cliente" y NicMóvil / José Antonio Martínez López y/o Baldemar Campoy Rivera en adelante llamado "NicMóvil"
"NicMóvil" declara:
Ser una sociedad debidamente constituida conforme a las leyes mexicanas según consta en la escritura publica número "" con fecha del "" por el Licenciado "". Notario número ""del estado de Jalisco. Que cuenta con su inscripción de servicio de administración tributaria bajo la clave: "", con domicilio en "". Que tiene la capacidad legal, tecnológica y humana para celebrar el presente contrato, facultades que no han sido restringidas o modificadas en forma alguna. Que su domicilio para atender al Cliente es en "", mismo que señala para oír y recibir toda clase de notificaciones.
"El Cliente" declara:
Ser mayor de edad y con facultades legales suficientes para celebrar el presente contrato. Que los datos proporcionados en la orden de compra son fidedignos, por lo que manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a NicMóvil de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta NicMóvil. En caso de que el Cliente este celebrando el presente contrato en nombre de un tercero o alguna persona física, moral o cualquier otra entidad legal; en este acto el Cliente declara que cuenta con las facultades legales suficientes para obligar a dicha persona o entidad a lo establecido en el presente Contrato, en cuyo caso el término "Cliente" se referirá a dicha persona física, moral o entidad legal representada por el Cliente.
1.2 Modificación a los términos y condiciones
NicMóvil se reserva el derecho de agregar, borrar, o modificar cláusulas de este contrato, en cualquier momento y sin previo aviso. NicMóvil le hará saber al Cliente de las modificaciones a los términos y condiciones, mostrando un aviso cuando el Cliente ingrese al sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL. El Cliente acepta la responsabilidad de mantenerse al tanto accediendo al sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL ó a esta sección de la pagina web continuamente. Las políticas que aplicarán para el Cliente serán las políticas publicadas en esta sección y no las que aceptó al momento de su compra.
1.3 Exactitud de la pagina web
Esta página web y sus componentes se ofrecen únicamente con fines informativos de los servicios presentados. NicMóvil no se hace responsable de la exactitud, utilidad o disponibilidad de cualquier información sobre los servicios que se transmita o ponga a disposición a través de la página web. NicMóvil no será responsable por cualquier error u omisión en dicha información.
2. Definiciones
2.1 Sistema de clientes NICMÓVIL / PANELNicMóvil provee al Cliente acceso a un sistema de administración, con el cual puede administrar los servicos contratados definidos como “Proyecto Digital Móvil”. El Cliente puede acceder al sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL en la URL https://nicmovil.com/micuenta, desde donde podrá realizar las siguientes funciones (esta lista no es exhaustiva, solo presenta las funciones que para NicMóvil son más importantes):
Revisar el estado de sus servicios y la renovación de los mismos.
Hacer la renovación de sus servicios.
Crear nuevos proyectos
Actualizar sus proyectos creados
Modificar los datos de su perfil
Promocionar sus servicios
2.2 Factura
Para NicMóvil el término "factura" se refiere a una orden de pago ya sea por contratación, renovación, comisión o cualquier otro cargo que NicMóvil realice al Cliente.
Para NicMóvil el término "factura fiscal" se refiere a la factura emitida con una firma digital que el Cliente puede utilizar para efectos fiscales.
2.3 Software de terceros
Se refiere a todo software que NicMóvil provee a el Cliente pero que no fue creado por
NicMóvil, si no por una compañía o persona ajena (un tercero).
2.4 Servicios de renta
Son todos los servicios que NicMóvil renta y puede ajustar las fechas de renovación según las políticas vigentes. Los servicios de este tipo, sin limitarse a, son:
Proyecto Digital Móvil
3. Privacidad de la información personal del Cliente
NicMóvil se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal del Cliente obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer la normativa descrita en nuestro Aviso de privacidad publicado en nuestro sitio web, para entender el tratamiento de su información personal cuando utiliza los servicio ofrecidos por NicMóvil desde su sitio web www.nicmovil.com. Estas normas de confidencialidad pueden tener cambios en el futuro, por lo que se recomienda revisarlas periódicamente.4. Propiedad intelectual y derechos de autor
La página y su contenido original, las características y la funcionalidad son propiedad de NicMóvil y están protegidos por derechos de autor internacionales, marcas registradas, patentes, secretos comerciales y demás leyes de propiedad intelectual o de derechos de propiedad.5. Jurisdicción
Para el caso de interpretación y cumplimiento del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, México y Guadalajara, Jalisco, renunciando al fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.Las partes manifiestan haber leído y comprendido el presente contrato y aceptan quedar obligados en todos sus términos y condiciones contenidos en el presente contrato y sus anexos, los cuales constituyen la expresión completa y exclusiva del acuerdo celebrado.
Las partes manifiestan que en la celebración del presente contrato, no existe dolo, error, lesión, mala fe, coacción o la existencia del algún vicio en el consentimiento que en este acto otorgan que pudiese invalidar el presente contrato.
6. Condiciones generales para la prestación del servicio
6.1 Conocimiento técnico del ClienteEl uso de los servicios contratados en NicMóvil requiere cierto nivel de conocimiento en el uso de lenguajes de programación e Internet, protocolos y programas informáticos. Este nivel de conocimientos varía dependiendo del uso del servicio. El Cliente acepta que no es responsabilidad de NicMóvil el proporcionar estos conocimientos o dar soporte fuera de los asuntos específicos relacionados con los servicios de NicMóvil.
6.2 Aceptación de términos y condiciones de Software de terceros
NicMóvil podrá proveer al Cliente software de terceros con el fin de dar solución a las necesidades del Cliente. Los términos y condiciones de terceros serán aplicables al Cliente. Es responsabilidad del Cliente conocer y aceptar los términos y condiciones de los proveedores de software de terceros.
6.3 Contratación
El Cliente podrá realizar la contratación de nuevos servicios de desde el sitio Web www.nicmovil.com, desde el sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL.
6.3.1 Contratación de servicios de renta
Cuando el Cliente realice una nueva contratación, NicMóvil cobrará en una sola exhibición el 100% del monto de correspondiente al servicio a contratar.
6.3.2 ontratación de servicios de producto
Cuando el Cliente desea contratar un servicio de producto solamente tendrá que realizar la orden, con esto se le indicará el costo total a pagar. La fecha de contratación de los servicios de producto será la fecha en que NicMóvil active el servicio, por tanto la fecha de renovación será contada desde la fecha de activación.
6.3.3 Órdenes nuevas de servicios
En caso de que el Cliente ordene por primera vez un servicio tendrá 7 días para realizar el pago, de lo contrario, la orden será cancelada. Si el Cliente desea el servico pasados los 7 días deberá realizar una nueva orden para su seguimiento. NicMóvil no activará los servicios de las órdenes nuevas hasta que el Cliente realice el primer pago y sea verificado por el personal de NicMóvil.
6.4 Renovación de servicios activos
NicMóvil generará automáticamente las órdenes de renovación a partir de sesenta (60) días antes de la fecha de renovación del servicio y enviará una notificación de pago al correo principal de contacto de el Cliente. Para evitar una suspensión temporal de servicio, el Cliente deberá realizar el pago de la orden antes ó en la fecha de vencimiento. NicMóvil otorga al cliente 4 días adicionales después de la fecha de renovación para que tenga oportunidad de someter el pago, si el Cliente no realiza el pago el quinto día, el servicio será suspendido y se cargará una comisión por pago tardío (late fee) de hasta $250.00 MXN + IVA, dependiendo el tipo de servicio.
Si el Cliente no envía una petición de cancelación, de acuerdo a la cláusula "Cancelaciones", antes de la siguiente fecha de renovación del servicio, el Cliente acepta continuar con el servicio y deberá realizar el pago por el siguiente ciclo. Si el Cliente no realiza el pago de la orden de renovación 30 días después de la fecha de renovación, NicMóvil podrá solicitar el pago al Cliente por medio de su personal o una agencia de cobranza.
Esta cláusula no aplica para los servicios descritos en la cláusula "Renovación de servicios de producto".
NicMóvil enviará al Cliente un correo electrónico con suficiente tiempo de anticipación a la fecha de renovación para informarle del vencimiento del servicio. NicMóvil no se hace responsable de la no lectura del Cliente o envió del correo a la bandeja de correo no deseado (SPAM). El Cliente tiene la obligación de monitorear en el sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL o estar al pendiente de las fechas de vencimiento de estos servicios para su renovación. Para renovar estos servicios, el Cliente puede generar una orden de renovación desde el sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL o solicitar a un agente de ventas que genere la orden, esto desde el correo principal de contacto del Cliente. Estos servicios no tienen prorroga de pago y podrían dejar de funcionar en la fecha en que vencen.
6.5 Renovación de servicios cancelados
En algunos casos NicMóvil podrá reactivar servicios que el Cliente ya canceló recuperando los datos originales, ya sea restaurando un respaldo o rescatando el disco duro. La reactivación de estos servicios generará el mismo costo de activación al Cliente de acuerdo al precio de lista. NicMóvil hará lo posible para recuperar la información del Cliente pero no está obligado a hacerlo o mantener respaldos del Cliente a partir de la fecha de cancelación.
6.6 Pagos
6.6.1 Formas de pago
NicMóvil ofrece al cliente diversas formas de pago que se describen enseguida. NicMóvil se reserva el derecho de solicitar al Cliente alguna forma de pago en especifico, esta solicitud se le hará llegar al Cliente por medio de un correo electrónico. Cuando NicMóvil no le indique alguna forma de pago, el Cliente podrá utilizar la forma de pago que más le convenga
6.6.1.1 Pagos tarjeta de crédito o débito (Vía PayPal)
NicMóvil permite al Cliente realice pagos con tarjetas de crédito ó dédito para cubrir los costos de contratación y renovación de los servicios contratados. Por cuestiones de seguridad, el Cliente solamente podrá realizar pagos con tarjeta vía PayPal, iniciando el trámite desde el sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL. NicMóvil no maneja cobros a tarjetas por otra vía como teléfono, correo electrónico ó chat. El revelar información de la tarjeta a un agente de NicMóvil será responsabilidad del Cliente. El Cliente podrá agregar una o varias tarjetas de crédito desde el sistema PayPal para que dicho sistema realice el cargo automático en la fecha de vencimiento de la orden de compra. Al agregar una tarjeta, el Cliente deberá llenar un formulario de registro donde autoriza a NicMóvil a través de PayPal, se realice el cargo automático a la tarjeta registrada. NicMóvil no garantiza el cargo exitoso a la tarjeta y es responsabilidad del Cliente vigilar que los cargos se hagan correctamente.
NicMóvil pone a disposición del cliente la dirección del sitio PayPal en www.paypal.mx para aclaración de dudas referentes a sus características de uso y la protección de su compra. Si el Cliente se niega a enviar la información solicitada el pago se deberá completar por otro medio.
6.6.1.2 Pagos depósito y transferencia bancaria
NicMóvil permite al Cliente realizar pagos por medio de depósitos o transferencias en los bancos que NicMóvil designe. Los datos bancarios pueden ser consultados en las notificaciones de pago enviadas por correo electrónico o contactando a un agente de los departamentos de ventas o facturación. Para que NicMóvil pueda asociar el pago con la orden de compra, el Cliente deberá digitalizar el comprobante de pago de tal forma que sea claramente visible. Posteriormente deberá enviar vía correo electrónico a la dirección pagos@nicmovil.com, la información detallada del depósito adjuntando el archivo digitalizado. NicMóvil queda deslindado de cualquier depósito no claro o no reflejado. El Cliente es responsable de monitorear sus órdenes desde el sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL dentro de las siguientes 48 horas para asegurarse que su pago ha sido aplicado con la publicación de su proyecto digital móvil. Si por algún motivo el pago realizado por el Cliente no se ve reflejado, es responsabilidad del Cliente contactar a NicMóvil a través de su forma de contacto para la aclaración.
6.6.1.3 Pagos referenciados en efectivo (PayU)
NicMóvil permite al Cliente realizar pagos de servicio usando una referencia y un número de convenio que NicMóvil le proporcionará al generar una orden de contratación o renovación. El Cliente podrá acudir a una sucursal de las siguientes tiendas de conveniencia, para realizar su pago en: OXXO, 7Eleven, Farmacias del Ahorro y Farmacias Benavides. Para que el pago referenciado sea detectado automáticamente por el sistema de NicMóvil es importante que el Cliente realice el pago por la cantidad exacta de la orden. En caso de que el Cliente no realice el pago por la cantidad correcta (sin importar si el pago es mayo o menor), el sistema de NicMóvil no podrá asociar el pago de la orden automáticamente. Es responsabilidad del cliente monitorear sus órdenes desde el sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL dentro de las siguientes 48 horas para asegurarse que el pago ha sido aplicado. En caso de existir alguna duda con el pago NicMóvil podrá solicitar al Cliente el comprobante.
6.6.2 Obligación de pagos
Cualquier servicio que no sea formalmente cancelado como lo establece la cláusula "Cancelaciones por decisión del Cliente" seguirá generando órdenes de renovación (aún cuando el servicio este suspendido) y es obligación del Cliente pagarla tal como lo establece la cláusula "Renovación de servicios activos".
6.6.3 Prórroga de pago
Si el Cliente no puede realizar el pago, podrá solicitar una extensión de pago desde su email principal de la cuenta hasta 15 días después dentro del mes de vencimiento como fecha máxima. El cliente puede hacer uso de este beneficio siempre y cuando no presente adeudos atrasados en su perfil. NicMóvil no permite prorrogas para los servicios de producto. NicMóvil se reserva el derecho de conceder las prorrogas al Cliente, sin necesidad de dar explicación alguna al Cliente.
6.6.4 Disputa de Pagos
Si el pago de un servicio realizado entra en disputa, en la primera ocurrencia, el Cliente será notificado por NicMóvil vía correo electrónico. El Cliente tendrá máximo 24 horas a partir desde el momento en que sea notificado para que realice el pago nuevamente utilizando los diferentes métodos de pago. La orden de compra será actualizada y se le sumarán: los costos de la disputa ocasionados de $350.00 pesos y el cargo por pago tardío (late fee). Si el Cliente no realiza el pago transcurridas las 24 horas, el servicio será suspendido temporalmente hasta que el cliente realice el pago.
En el caso de que existan disputas recurrentes, el Cliente será notificado y se procederá con la suspensión inmediata del servicio. El servicio no será activado hasta que el Cliente liquide el total de la orden de compra, incluyendo los cargos adicionales: la disputa por $350.00 pesos y el cargo de pago tardío (late fee).
6.6.5 Alteración de comprobantes de pago
Se entiende por comprobante de pago cualquier captura de pantalla o digitalización de un documento físico que sirva para comprobar un pago realizado hacia alguna de las cuentas bancarias de NicMóvil. El Cliente acepta no alterar por ningún motivo los comprobantes de pago. Todo comprobante de pago enviado por el Cliente que no corresponda con un ingreso a las cuentas bancarias de NicMóvil y no vaya de acuerdo al banco, fecha, movimiento e importe, podrá ser catalogado por NicMóvil como comprobante alterado. En caso de que NicMóvil considere que algún comprobante fue alterado, el servicio a pagar será suspendido de forma inmediata y el Cliente será notificado vía correo electrónico. El Cliente tendrá el derecho de probar la validez del pago hasta final del mes en curso enviando una carta del banco emisor, en donde se mencione que el comprobante es fidedigno y las razones por las cuales el pago no se vio reflejado en la cuenta de NicMóvil. De no enviar este documento, NicMóvil podrá cancelar todos los servicios del Cliente definitivamente por intento de fraude. El Cliente está obligado a cubrir todos los adeudos hasta la fecha de la cancelación de las cuentas para que NicMóvil no emprenda acciones legales contra el Cliente por los delitos relacionados al fraude y alteración de documentos.
6.7 Facturación
Las facturas fiscales emitidas por NicMóvil cumplen con las leyes y requerimientos fiscales en México. NicMóvil no emite facturas para otros países.
6.7.1 Facturación y datos fiscales
Si el Cliente desea una factura fiscal, deberá enviar sus datos de facturación correctos y completos en los campos correspondientes al momento de la contratación. Por otro lado, si el Cliente NO desea obtener una factura fiscal entonces deberá colocar el valor "0" en el campo de RFC. El Cliente podrá ver sus datos fiscales en cualquier momento ingresando al sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL.
6.7.2 Cambio de datos de facturación
El Cliente podrá actualizar sus datos fiscales desde el sistema de clientes NICMÓVIL / PANEL ó contactando al departamento de facturación desde el correo principal de la cuenta. Si el Cliente llegará a actualizar su información fiscal, estos cambios se reflejarán en las facturas fiscales a partir de la fecha de solicitud o modificación. NicMóvil se reserva el derecho de no modificar ó cancelar facturas fiscales creadas antes de algún cambio que el Cliente realice en sus datos fiscales. El Cliente es responsable de verificar y actualizar sus datos fiscales antes de realizar cualquier pago, esto para garantizar que la factura fiscal emitida tenga los datos que al Cliente convengan.
6.7.3 Cancelación y reemisión de facturas
Una factura fiscal ya emitida por NicMóvil no podrá ser facturada nuevamente ó cancelada. Al momento de realizar un pago el Cliente debe asegurarse que los datos fiscales que tiene registrados sean los correctos.
6.8 Incremento de tarifas, precios o comisiones
NicMóvil incrementará las tarifas, precios o comisiones unilateralmente, en cualquier tiempo, en los siguientes eventos, a fin de seguir siendo competitivo en el mercado:
Cuando existan circunstancias macroeconómicas que lo obliguen a hacerlo.
Cuando existan cambios en la normativa fiscal que lo justifiquen.
Cuando su modelo de negocio sufra cambios que así lo ameriten.
Cuando el incremento en los costos y condiciones impuestos por sus proveedores, así lo exijan.
NicMóvil notificará vía correo electrónico al Cliente toda modificación a sus tarifas con treinta (30) días de anticipación.
El Cliente podrá terminar este contrato, de no estar de acuerdo con el incremento, enviando un correo desde el email principal antes de su próxima fecha de pago.
6.9 Sobre el uso correcto del servicio y la red
El Cliente acepta hacer uso correcto del servicio contratado siguiendo las siguientes cláusulas, además de las políticas que NicMóvil tenga sobre el servicio y no se mencionen aquí.
6.9.1 Contenidos y publicaciones
El Cliente acepta que los servicios de NicMóvil pueden y deben usarse exclusivamente para fines legales, cualquier material que viole la ley está prohibido, por ejemplo pero sin limitarse a: uso de marcas registradas, difamación, contenidos protegidos por derechos de autor, sexualidad, violencia, racismo, terrorismo, promoción a adicciones, prejuicios por política, color o credo.
Queda igualmente prohibido para el Cliente el almacenamiento o enlaces a materiales como mp3, warez, torrent, archivos hacker, software maligno. Además de la farmacias en línea.
Cualquier sitio que esté siendo usado con estos fines puede ser suspendido de acuerdo a la cláusula "Suspensión de Servicio" y si NicMóvil lo considera necesario puede ser cancelado de acuerdo a la cláusula "Cancelaciones por incumplimiento de las políticas".
6.9.2 Mal uso de la red y sistemas informáticos
Los intentos de violación o violaciones de seguridad por parte del Cliente a sistemas de gestión o infraestructura de redes propiedad de NicMóvil o de un tercero están prohibidas y pueden ser interpretadas como acción criminal. Los ejemplos incluyen, pero no están limitados a lo siguiente: acceso no autorizado o forzado, escaneo de sistemas de seguridad, bombeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar sistemas y ataques de transmisión, forzamiento de cualquier paquete TCP-IP, ataques DOS, etc.
6.10 Actividad del Cliente sobre el servicio
El Cliente es responsable de toda actividad originada en la cuenta o servicio, a menos que compruebe ser víctima de un ataque externo o falsificación. El Cliente es responsable de la seguridad de su contraseña y nombre de usuario a cualquier sistema o servicio contratado a NicMóvil.
El Cliente es responsable de cualquier material que pueda ser colocado en su sitio por terceras personas.
El Cliente deslinda de obligación alguna a NicMóvil por las actividades realizadas desde su servicio asumiendo el Cliente toda responsabilidad de acción, intención o relación con una tercera persona, llámesele a éstas terceras personas: Cliente, usuario final, etc. El Cliente asume responder a las demandas judiciales, indemnizaciones, daños y reclamos generados por el uso de su servicio.
6.11 Acuerdo de nivel de servicios (SLA)
El objetivo de NicMóvil es dar al Cliente una disponibilidad del 100% en sus servicios. Para lograr este objetivo NicMóvil se compromente en solucionar los problemas que se puedan presentar lo antes le sea posible, además de garantizar al Cliente una disponibilidad de al menos el 90% al mes.
El Cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que en ningún servicio proveído por NicMóvil existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El Cliente es consiente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso NicMóvil está totalmente deslindado de daños o pérdidas que el Cliente tenga por falta en la disponibilidad del servicio.
6.11.1 Restricciones
No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:
Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
El comportamiento o el desempeño o fallas del equipo, programas o aplicaciones del Cliente.
Fallas de su proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.
Cualquier circunstancia que este más allá del control de NicMóvil, por ejemplo y sin limitarse a: Movimientos sociales, marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, interrupción o retraso de vías y medios de transporte, etc.
Ataques informáticos por ejemplo y sin limitarse a: DDOS, DOS, etc.
NicMóvil hace un gran esfuerzo por mantener segura la información y la disponibilidad del servicio, sin embargo no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el Cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.
6.12 Garantía de satisfacción
El Cliente que pague por el servicio, si en algún mes el servicio no cumple con las características especificadas en los términos y condiciones o especificaciones del sitio web, el Cliente podrá solicitar un reembolso equivalente de su pago. Se reembolsará el equivalente al mes en curso y los meses futuros. NicMóvil nunca reembolsará pagos por meses ya transcurridos, es decir, meses anteriores al mes en curso.
Para solicitar la garantía de satisfacción el Cliente creará un escrito en el que debe incluir detalladamente los motivos que lo hacen solicitar la garantía. NicMóvil analizará las justificaciones dadas por el Cliente, en caso de ser válidas las justificaciones del Cliente y éstas no hayan sido una violación a las políticas, su pago será reembolsado y el servicio será cancelado, quedando toda la información eliminada.
6.13 Limitación de responsabilidad
En ningún caso NicMóvil, proveedores de servicios, contratistas o beneficiarios de terceros serán responsables ante el Cliente por cualquier pérdida de registro y uso de nombre de dominio, o por las interrupciones de negocio, o cualquier daño especial, indirecto, incidental, punitivo, ejemplar o consecuente, o cualquier daño causado por pérdida de lucros derivado de o en relación con este contrato, sin importar la forma de la acción, ya sea en contrato, agravio (incluyendo negligencia), o cualquier otra forma, aún cuando NicMóvil y/o sus proveedores de servicios han sido advertidos de la posibilidad de tales daños.
NicMóvil rechaza todas las pérdidas o responsabilidades que resulten de, pero no limitándose a:
Pérdida o responsabilidad como resultado del uso no autorizado o mal uso de la información de autenticación.
Pérdida o responsabilidad como resultado de acontecimientos de fuerza mayor.
Pérdida o responsabilidad como resultado de demoras o interrupciones en el acceso.
Pérdida o responsabilidad como resultado la no entrega o entrega equivocada de la información.
Pérdida o responsabilidad como resultado de la interrupción del servicio.
Si cualquier acción u otro procedimiento legal (incluyendo arbitraje) en relación con el cumplimiento del Contrato o la ejecución de cualquier cláusula de este Contrato es dirigida contra NicMóvil por el Cliente, en ningún caso la responsabilidad de NicMóvil excederá el monto real pagado por el servicio por parte del Cliente a NicMóvil, menos costos directos incurridos con respecto a dicho Pedido.
6.14 Cancelaciones
Los servicios contratados por el Cliente a NicMóvil puede ser cancelados por:
6.14.1 Cancelaciones por incumplimiento de las políticas
Cuando el Cliente no cumpla con alguna política ó con los términos y condiciones de NicMóvil. El Cliente recibirá un llamado de atención vía correo electrónico por parte de NicMóvil con el fin de brindar una oportunidad de acatar las políticas o los términos y condiciones de NicMóvil. En caso que el Cliente reincida en una violación o que no sea capaz de cumplir con las políticas o términos y condiciones, NicMóvil brindará al Cliente un respaldo o acceso temporal limitado en un horario establecido por NicMóvil para que el Cliente tome su información. Ningún pago en curso donde suceda el abuso será reembolsado, tampoco los anteriores a éste.
6.14.2 Cancelaciones por decisión del Cliente
Si el Cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo con la creación de un Correo electrónico mínimo cinco días hábiles antes de su fecha de renovación. Si la petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo, el Cliente será responsable del pago correspondiente al servicio y acepta la obligación del pago.
Antes de poder cancelar un servicio, es obligación del Cliente ponerse al corriente con todos los cargos generados hasta la fecha de cancelación que estén relacionados con el servicio que desea cancelar. Si el Cliente no realiza los pagos pendientes NicMóvil podrá solicitar el pago al Cliente por medio de su personal, un despacho jurídico o una agencia de cobranza.
Cuando el Cliente hace la solicitud de cancelación por medio de un correo electrónico, deberá recibir una confirmación de la fecha en que el servicio será cancelado, si el Cliente no recibe dicha confirmación en un plazo de 48 horas deberá ponerse en contacto con NicMóvil inmediatamente. Si existe un contrato o acuerdo por tiempo definido, el Cliente deberá pagar los meses restantes al término de dicho acuerdo o contrato.
6.15 Medios de contacto, departamentos y horarios de atención
6.15.1 Medios de contacto
NicMóvil pone a disposición del Cliente varios medios de contacto con el fin de que tenga comunicación con NicMóvil y un soporte de alta calidad. Estos medios de contacto son publicados por NicMóvil en el sitio web en la sección contacto La disponibilidad de estos medios de contacto depende de los horarios de cada departamento, especificados en las cláusulas siguientes. El Cliente acepta que NicMóvil no esta obligado a atenderlo fuera de los horarios establecidos, ni a ser atendido por un departamento ajeno al que corresponde su solicitud.
6.15.2 Departamento de soporte técnico
El departamento de soporte técnico tiene un horario de operación de 9 am a 8 pm, los 7 días de la semana. Sus funciones principales son:
Proporcionarle al Cliente la guía para consolidar el uso de las herramientas de NicMóvil, más no así a realizar el trabajo por el Cliente. Tal como lo establece la cláusula "Conocimiento técnico del Cliente", es responsabilidad del Cliente en forma autónoma la interpretación de dicha información, su uso y aplicación.
Solucionar conflictos técnicos que presente el servicio contratado por el Cliente cuando éstos conflictos estén fuera del alcance del Cliente.
6.15.3 Departamento de facturación
El departamento de facturación atiende de Lunes a Sábado, en los horarios publicados en la sección de contacto del sitio web http://www.nicmovil.com/contacto/. Su función principal es la gestión financiera en relación con el Cliente, atendiendo cualquier movimiento relacionado con la parte financiera, por mencionar algunos pero no limitados a: generación de órdenes de pago y facturas fiscales, confirmación de pagos en efectivo o transferencia, aclaración de pagos del Cliente, cobranza. El Cliente podrá crear correo electrónicos dirigidos al departamento de facturación en cualquier horario, los correo electrónicos serán atendidos en orden de ingreso cuanto el personal se encuentre disponible en su horario.
6.15.4 Departamento de ventas
El departamento de ventas atiende de Lunes a Sábado, en los horarios publicados en la sección de contacto del sitio web http://www.nicmovil.com/contacto/. La responsabilidad del departamento de ventas es orientarle profesionalmente al momento de su compra con la finalidad de que el Cliente contrate un servicio que satisfaga sus necesidades y expectativas. El horario del departamento de ventas no limita la posibilidad del Cliente en contratar algún servicio directamente desde el sitio web. El Cliente podrá crear correo electrónicos dirigidos al departamento de ventas en cualquier horario, los correo electrónicos serán atendidos en orden de ingreso cuanto el personal se encuentre disponible en su horario.
6.15.5 Departamento de atención al cliente
El departamento de atención al cliente atenderá los reclamos, garantías y disputas que existan entre el Cliente y NicMóvil que no puedan ser resueltos por los agentes o supervisores de los departamentos. El Cliente deberá abrir un correo electrónico en el departamento al que corresponda su reclamo, garantía o disputa (ventas, facturación o soporte), el correo electrónico será analizado por el agente y supervisor del departamento para dar una solución. Si el asunto esta fuera de las manos del supervisor pasará el correo electrónico al departamento de atención al cliente quién buscará otras soluciones para la inconformidad del Cliente.
6.16 Modales en la comunicación
NicMóvil se compromete en forma moral y ética a brindar una solución amable y profesional dentro de rangos de tiempo justos. El Cliente acepta dirigirse al personal que labora en NicMóvil con una conducta correcta y educada. Las conductas ofensivas por cualquier medio de contacto de parte del Cliente hacia cualquier trabajador de NicMóvil darán bases suficientes para la cancelación de cualquier servicio siguiendo la cláusula "Cancelaciones por incumplimiento de las políticas".
La difamación y calumnia por cualquier medio del Cliente hacia la marca de NicMóvil o cualquier trabajador de NicMóvil dará bases suficientes para la cancelación de cualquier servicio siguiendo la cláusula "Cancelaciones por incumplimiento de las políticas".
6.17 Soporte técnico
En seguida se describen los tipos o niveles de soporte técnico que NicMóvil ofrece al Cliente. El Cliente podrá tener o no un tipo de soporte según el servicio que haya adquirido. El tipo de soporte incluido al Cliente se detallará en la sección "Condiciones específicas para la prestación del servicio".
6.17.1 Soporte de conexión de red y conexión eléctrica
El Cliente manifiesta entender que este tipo de soporte técnico garantiza la estabilidad en la infraestructura de red y también la estabilidad en la alimentación eléctrica a los equipos.
6.17.2 Soporte de hardware
El Cliente manifiesta entender que este tipo de soporte técnico garantiza la funcionalidad de los equipos en los que se basan los servicios proveídos por NicMóvil y que, en caso de falla NicMóvil reemplazará piezas o equipos.
6.17.3 Soporte de sistema operativo
El Cliente manifiesta estar de acuerdo que:
NicMóvil solo dará soporte a los Sistemas Operativos que oferta, cualquier otro sistema operativo que el Cliente requiera deberá ser administrado por el Cliente.
NicMóvil configurará los Sistemas Operativos según su criterio, aplicando configuraciones que considere optimas en estabilidad, funcionalidad y seguridad. Cualquier configuración especial que el Cliente requiera será en primer lugar analizada por el equipo de configuraciones en Sistemas Operativos, en caso que NicMóvil acepte la realización de las configuraciones esto podrá tener un costo adicional.
6.17.4 Soporte de panel de control
NicMóvil entrega un panel de control para que el Cliente gestione sus servicios contratados, este panel de control es configurado según el criterio de NicMóvil para lograr una estabilidad, funcionalidad y seguridad óptimos. NicMóvil tiene la responsabilidad de enseñar o proveer de enlaces, tutoriales o manuales al Cliente para que pueda realizar la Administración, además de reparar cualquier falla o inestabilidad relacionada al panel de control o los servicios asociados al panel.
Cualquier inestabilidad del panel de control causada por el Cliente será sujeta al pago por horas de trabajo (según el precio de lista) para su corrección por NicMóvil. NicMóvil es el único árbitro en determinar la cantidad de horas que pueda tomar la tarea.
6.17.5 Soporte de aplicación
NicMóvil provee aplicaciones en algunos servicios y es responsable de configurarlas con un criterio propio para que éstas puedan tener una estabilidad, funcionalidad y seguridad óptimas, es responsabilidad de NicMóvil enseñar o proveer de enlaces, tutoriales o manuales al Cliente sobre las funcionalidades de dicha aplicación.
Si el Cliente decide hacer configuraciones personalizadas no asistidas por NicMóvil el Cliente será responsable en adelante de la estabilidad del la aplicación deslindado a NicMóvil de cualquier inestabilidad. Cualquier asistencia para volver las aplicaciones a la estabilidad tendrá un costo por horas de trabajo (según el precio de lista). NicMóvil es el único árbitro en determinar la cantidad de horas que pueda tomar la tarea.
Cualquier aplicación que el Cliente requiera y que no esté en la lista de las ofertadas por NicMóvil el Cliente será responsable de instalarla y configurarla. NicMóvil en algunos casos pudiera asistir al Cliente con la instalación y configuración de una aplicación especial (requiere análisis de NicMóvil y no es obligación), en caso de que NicMóvil tome la responsabilidad esto generará un costo adicional dependiendo de las horas que se lleve la instalación y configuración NicMóvil es el único árbitro en determinar la cantidad de horas que pueda tomar la tarea.
6.17.6 Soporte a sistemas del Cliente
El Cliente entiende que NicMóvil no se hace responsable ni tiene la obligación de brindar soporte a todo software, pagina web o sistema desarrollado por el Cliente o por un tercero. NicMóvil, sin estar obligado, podrá dar asesorías o indicar enlaces, manuales o tutoriales para la solución de los problemas de los sistemas del Cliente.
6.18 Rechazo de servicio
El Cliente acepta que NicMóvil como empresa privada, se reserva el derecho de mantener o no una negociación con el Cliente.
6.19 Inconformidad sobre los servicios
El Cliente acepta siempre en primera instancia hacer saber sus dudas, inconformidades de servicio y sugerencias al departamento correspondiente por medio de un Correo electrónico, con la finalidad de llegar a un acuerdo mutuo sin necesidad de intervenciones de autoridades superiores.
6.20 Suspensión de servicio
La suspensión de servicios es una medida preventiva que NicMóvil puede tomar en cualquier momento ante la especulación de un atentado contra la violación de estas políticas. La suspensión de servicio normalmente no supera las 48 horas mientras se hace una investigación completa y se toma una decisión fundamentada. El Cliente acepta que en caso de ser suspendido temporalmente su servicio hará los pagos de las mensualidades completas.